听民声，解民忧，才能暖民心。近日，溧水区白马镇“12345”政务热线接到家住白马社区的张女士反映，自家屋檐下有一篮球大小的马蜂窝，并时常有马蜂飞下来，对周边居民生活带来了较大的安全隐患。

白马社区接到工单后，立即安排社区工作人员赶到现场。经现场查看后，发现马蜂在窝边飞来飞去，情况危险。社区工作人员疏散附近群众后，立刻联系消防队前来清理。

穿上防护服，带上药水、铲刀、编织袋，有着丰富灭蜂经验的消防员立刻着手对马蜂窝进行处理。消防员将药水小心翼翼地径直喷向马蜂窝，待马蜂全部死伤或飞离后，用铲刀将马蜂窝连根铲除，待确认没有蜂窝“余兵”后，社区工作人员这才将清理除掉地马蜂窝拿走处理。短短的两个小时，从接单到处理解决，张女士一家终于不用再担心了，附近居民也纷纷点赞，对社区的迅即响应和处理表示感谢。